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ペイハラはドクハラの逆 患者が医者より強い事例 今後どうなる? 

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現代はさまざまなハラスメントが問題視されています。

例えばセクハラやモラハラ、マタハラなどです。

どれも、された側は許しがたい行為です。

 

そして最近、ペイハラというものが注目されています。

しかしペイハラとはどんなハラスメントなのか、まだ広くは知られていません。

今回は、そんなペイハラについて、ご紹介します。

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ペイハラはドクハラの逆?

 

ペイハラとは、ペイシェント・ハラスメントの略です。

ペイシェントには患者、病人などの意味がありますね。

ですからペイハラとは、患者が医療従事者にハラスメント行為を行うことを指します。

 

患者が、その立場を利用して、医療従事者に暴言を吐いたり、

暴力行為に及んだりすることです。

また、ウソを言いふらして、評判を落とすのもペイハラに含まれます。

 

「ペイ」という言葉がつくので、電子マネーの類と勘違いしている人もいるようです。

ペイハラはハラスメントの一種であり、電子マネー(ペイペイ)とは関係ありません。

 

ドクハラという言葉も存在します。

ドクハラとはドクター・ハラスメントの略です。

医師や医療従事者が患者に対して不当な態度や言動を行うことを指します。

医師は治療をする側なので、優位に立ちやすくドクハラも過去には問題になっていました。

関係性としてはペイハラとは逆ということになります。

 

ペイハラは「お客様は神様」という考えから起こりやすいとされています。

「お金を払ってサービスを受けている」という患者側の意識です。

その意識が行き過ぎるとハラスメントになります。

 

暴力行為や暴言だけでなく、ウソを広めるなどもこれに当たります。

ペイハラのつもりはなくても、実はハラスメントになっていたということもあります。

あまりにひどい言動には注意が必要です。

 

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患者の方が強い?ペイハラの実際の事例 【ペイハラ・ドクハラ】

では具体的にはどんなペイハラが問題になっているのでしょう。事例をみてみましょう。

 

子供の予防接種時

予防接種の副作用として熱がでることがあります。

もちろん、事前に同意書に署名しますね。

 

医師からも説明をしてからの接種にもかかわらず、

熱が出たと怒鳴り込んできた例があったようです。

子供のことで頭に血が上っているとはいえ酷いですね。

 

歯の治療時のペイハラ

 

歯科医師が以前治療したところについて、患者がさらなる治療を要求しました。

患者が要求した治療を健康上問題とした歯科医師が治療拒否すると、

大変なことになったそうです。

 

その患者は歯科医院にしつこく押しかけたり、電話をかけたりしました。

これだけでも十分ペイハラです。しかし本当に恐ろしいのはここからです。

挙句の果てに、患者は歯科医師を包丁やカギなどで10分以上突き刺し続けたのです。

ペイハラを通り越して完全に犯罪です。

 

喘息の患者に禁煙を勧めた

喘息の患者によるペイハラもありました。

治療のために医師は禁煙をすすめました。

しかし患者は禁煙を守らないどころか、医師のいうこともまったく聞きません。

そして、禁煙なしで喘息を治さなければ、口コミで悪口を書くと脅してきたのです。

 

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ペイハラは今後どうなる? 【ペイハラ・ドクハラ】

 

ペイハラは今後どうなっていくでしょうか。

最近はテレビ番組で特集されるなど、注目されていますね。

以前より認知されて気を付ける人も増えるでしょう。

ドクハラが先に注目されて、医師も強い態度に出られないこともあるかもしれません。

 

医療従事者の半数はペイハラを経験したというアンケート結果もあります。

患者側も強い態度に出る人が多いのだと思います。

このような心理はカスタマーハラスメントや、

タクシーの客が強気に出る心理と似ていますね。

お金を払う方が偉いとか思ってしまうというものでしょう。

 

こういう客には毅然とした態度で接する事が必要ですね。

マニュアルも整備して、〇〇と言われたら、

「今の言葉は脅しと捉えられますので、警察に通報します!」

位は言ってもいいと思います。

 

そして、そういう事例を病院内にポスターで貼ったりしたらどうでしょう。

もちろん、医療従事者もドクハラには十分気を付けなければいけません。

 

ドクターもペイシェントもお互い尊重しあいながら診察を受けたいですね。

 

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